Nora ANSELL-SALLES

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mercredi 11 décembre 2013

Le chiffre : 90,3 %


C’est le pourcentage de personnes interrogées qui se disent satisfaites du site moncomptesantepratique.fr et des services proposés, soit une augmentation de 4,1 points en 1 an. La modernisation de l’interface en est l’une des principales raisons : 87% des répondants jugent la nouvelle version plus simple à utiliser et les services plus faciles à trouver pour 86,8%.

 

De plus, 83,3% des interrogés estiment que le site est en phase avec ce que l’on peut attendre aujourd’hui d’un portail de services en ligne santé.

 

Source : Enquête menée en septembre dernier auprès de 1 107  par MFP Services, pour le compte de ses mutuelles, dont l’objectif était de mesurer le niveau de satisfaction des agents publics inscrits au portail de services en ligne moncomptesantepratique.fr, qui a bénéficié d’une refonte graphique en avril dernier.

 

NDLR : MGEFI Et MFP SERVICES

Bronchiolite du nourrisson : service de kinésithérapeutes de garde                                
Grippe saisonnière : se faire vacciner, c’est se protéger soi-même et les autres !
Mutation : démarche à suivre                     
Page Contact                     
Vos démarches lors d'une hospitalisation                     
Le règlement fédéral hospitalier                  
Foire aux questions sur la santé                     
F.A.Q. Santé                     
Foire aux questions sur la prévoyance                     
Foire aux questions pratiques                     

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La refonte de moncomptesantepratique.fr appréciée par les internautes


Le portail de services en ligne moncomptesantepratique.fr permet aux assurés et adhérents gérés par MFP Services, pour le compte de ses mutuelles*, d’accéder à leurs informations santé et simplifier leurs démarches administratives. Il totalise 450 000 inscrits et est visité par plus de 170 000 internautes en moyenne par mois.

 

En avril dernier, il a bénéficié d’une refonte, afin de proposer des services toujours plus performants et accessibles, dans une interface modernisée. Afin d’évaluer cette nouvelle interface et mesurer le niveau de satisfaction des inscrits, une enquête a été administrée auprès de 1 107 internautes du 18 au 30 septembre 2013.

 

Il en résulte que la nouvelle version du site est fortement appréciée par les internautes.

 

Ainsi, le nouveau graphisme est jugé plus attractif par 88,9% d’entre eux, les services sont plus faciles à trouver pour 86,8% des utilisateurs et le site est jugé plus simple à utiliser par 87% des connectés.

 

Cette refonte a fait progresser le niveau de satisfaction des utilisateurs du site de 4,1 points. Ainsi 90,3% se disent satisfaits de la qualité des services utilisés, dont 37,5% tout à fait satisfaits. De plus, 83,3% des interrogés estiment que le site est en phase avec ce que l’on peut attendre aujourd’hui d’un portail de services en ligne santé.

67% des personnes interrogées se rendent minimum 1 fois par mois sur la plateforme.

 

Les services les plus utilisés concernent l’historique de remboursements (91,1%), le service de décompte en ligne (45,3%) ainsi que le dossier personnel (31,7%). On note que les personnes de plus de 60 ans sont les plus connectées et les plus satisfaites du site.

 

Parmi les nouveaux services souhaités, les internautes seraient intéressés par la mise en ligne d’un « e-carnet de santé ». Ce service a été mis en ligne sur le site le 24 octobre dernier via une nouvelle rubrique « Ma santé ».

 

L’année prochaine une nouvelle enquête de satisfaction sera administrée afin de s’assurer d’un niveau de satisfaction toujours important sur les services proposés et sur les évolutions prévues en 2014.

 

MFP Services est une Union de 21 mutuelles de la Fonction publique*, délégataire depuis plus de 60 ans du service public d’Assurance maladie obligatoire. MFP Services assure également la gestion des offres de la complémentaire santé d’une grande partie de ses mutuelles membres. Elle gère les prestations santé de 1,7 million de personnes.



NDLR : MGEFI et MFP Services
 
Bronchiolite du nourrisson : service de kinésithérapeutes de garde                                
Grippe saisonnière : se faire vacciner, c’est se protéger soi-même et les autres !
Mutation : démarche à suivre                     
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mercredi 6 novembre 2013

MFP Services s'investit dans une démarche de Santé publique


Entretenez votre « capital santé » avec moncomptesantepratique.fr !

Votre mutuelle, en partenariat avec MFP Services s’investit depuis plusieurs années dans le programme « HOrizon Prévention ». Ce programme vise à favoriser une démarche de Santé publique afin de vous aider à devenir acteur de votre santé et de vous proposer des services adaptés.

 

A cet effet, le 24 octobre dernier, moncomptesantepratique.fr s’est enrichi d’une nouvelle rubrique « Ma santé » qui vous permet de bénéficier de services d’informations santé innovants dans l’optique d’entretenir votre « capital santé ».

 

Cette rubrique se compose de 2 grands onglets : « Mes rendez-vous santé », « Mes vaccins » et est complétée par des « Fiches santé ». Elle est accessible par toutes les personnes disposant d’un compte Santé Pratique.

 

Les personnes qui attendent un enfant ou qui sont atteintes d’une maladie chronique bénéficient également d’informations dédiées.

 

 

 « Mes rendez-vous santé »

Ce service vous permet de renseigner puis de suivre vos rendez-vous médicaux ainsi que ceux de votre famille. Au début de chaque mois, vous recevrez ainsi un e-mail synthétisant l’ensemble de vos rendez-vous et ceux de vos proches. Une version imprimable est également disponible.

 

Pour faciliter la saisie de vos rendez-vous, une interface « Mes contacts santé » vous permet au préalable de constituer l’annuaire de vos praticiens et vos établissements de soins référents.

 
« Mes vaccins »

Cette rubrique vous permet de gérer le calendrier de vaccination de toute la famille en quelques clics ! Une fois l’historique renseigné, le service calcule les rappels de vaccination et vous informe, par l’intermédiaire d’un e-mail mensuel, de l’ensemble des vaccinations à prévoir pour vous et vos proches. Votre « e-carnet vaccinal » est également imprimable.

 

 

 « Fiches santé »

En complément de la rubrique « Ma santé », des fiches santé sont accessibles dans la rubrique « Le système de soins ». Elles vous permettent d’accéder à une information fiable sur la grossesse, les maladies chroniques, le bien-être et la vaccination. A terme, cette rubrique sera enrichie de nouvelles fiches pour vous accompagner à chaque étape de la vie !


Mon compte Santé Pratique est votre portail sécurisé de services en ligne

Il vous permet de :

Gagner du temps

Il est possible de consulter vos remboursements à tout moment ou de trouver le praticien le plus proche de chez vous. Vos décomptes sont téléchargeables tous les mois : plus de perte de temps pour les ranger et vous ne risquez pas de les perdre.

Simplifier vos démarches

Vous souhaitez mieux comprendre le système de soins, rendez-vous sur le site. Besoin d’une attestation de Droits ? Téléchargez-la en ligne1.

Vous déménagez ou changez de compte bancaire ? Signalez vos nouvelles coordonnées : elles seront prises en compte dès le lendemain1.

Votre carte vitale a été volée ou perdue, déclarez-le en ligne1.

Vous faire faire des économies


 

 
 

 
Pas encore inscrit au site?

 
 

 

 

Mon compte Santé Pratique, c’est la possibilité de :

Suivre à tout moment vos remboursements de soins,

Recevoir tous les mois vos relevés de prestations,

Communiquer avec MFP Services,

Localiser les professionnels de santé,

Actualiser vos données personnelles,

Entretenir son « capital santé »,

S’informer sur le système de soins,

Télécharger votre attestation de Droits*,

 Demander en ligne une carte européenne d’Assurance maladie*,

Déclarer la perte ou le vol de votre carte vitale*.

 

* si votre régime obligatoire d’Assurance maladie est géré par notre partenaire MFP Services.

Vous n’avez plus besoin de vous déplacer ou de téléphoner. Un espace de contact vous est dédié, avec l’assurance d’une réponse en 3 jours ouvrés2.

1. si votre régime obligatoire d’Assurance maladie est géré par notre partenaire MFP Services.

2. ou en 10 jours ouvrés pour une demande nécessitant une instruction particulière.



NDLR : MGEFI et MFP Services


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·         Page Contact





·         F.A.Q. Santé


 

mardi 24 septembre 2013

Questionnaire MFP Services



Donnez votre avis sur le nouveau site moncomptesantepratique.fr

Vous êtes aujourd’hui plus de 400 000 à utiliser moncomptesantepratique.fr.


Suite à vos recommandations, le site a connu une refonte en avril dernier, faisant évoluer son graphisme et son ergonomie.

Afin d’évaluer cette nouvelle version, nous vous invitons à participer à une enquête en ligne.


Le questionnaire est anonyme et ne vous prendra que quelques minutes. Votre opinion aidera les responsables de MFP Services à définir les améliorations à y apporter et à vous proposer de nouveaux services.

jeudi 29 novembre 2012

Près de 9 utilisateurs sur 10 satisfaits de moncomptesantepratique.fr


Pour la 4ème année consécutive, MFP Services, pour le compte de ses mutuelles, a souhaité mesurer le niveau de satisfaction des agents publics inscrits au portail de services en ligne moncomptesantepratique.fr. Une enquête a ainsi été menée en juin 2012. Il en ressort que 86,2% des interrogés se disent satisfaits de la qualité des services proposés et 81,4% jugent le site en phase avec ce qu’ils attendent, aujourd’hui, d’un portail d’e-services santé.

 

J’ai le plaisir de vous adresser en pièces jointes les résultats de cette enquête et le communiqué de presse relatif à cette opération. La synthèse de l’enquête est également disponible sur l’espace presse du site Internet www.mfpservices.fr.

NDLR : MFP Services est l’un des prestataires de la MGEFI